Kommunvägledare kontaktcenter - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Brinner du för service, information och vägledning? Då kan du vara personen vi söker!

Kontaktcentrets uppdrag är att vara den självklara kontakten med Värnamo kommun – en väg in och målet är att lösa medborgarens ärende vid första kontakten.

Kontaktcentret ska underlätta för medborgarna att ta kontakt med kommunen, avlasta specialister i de kommunala förvaltningarna från rutinärenden, ge effektivare handläggning och ge kortare väntetider för medborgaren.

Vi söker nu en engagerad och serviceinriktad person som vill arbeta som kommunvägledare i Värnamo kommuns kontaktcenter. Som kommunvägledare kommer du att vara en viktig länk mellan invånare och kommunens olika verksamheter.

Arbetsuppgifter

Ditt uppdrag:

• Med stort engagemang och personligt bemötande representera Värnamo kommun i mötet med alla kommunens kunder – via telefon, e-post, sociala medier men även i det personliga mötet.
• Ansvara för att kommunens kunder får en förstklassig service i form av information och vägledning, med stöd av flera olika ärendehanteringssystem.
• Aktivt medverka till att utveckla kontaktcenterverksamheten tillsammans med dina kollegor.
• Ge personlig och professionell information, vägledning och service till invånare och besökare.
• Hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och personliga besök.
• Samarbeta med andra avdelningar och deltaga i möten och utbildningar.

Kvalifikationer

Vem är du?

• Du är positiv, flexibel och tycker om att arbeta i en föränderlig miljö.
• Du är serviceinriktad, lösningsorienterad och jobbar gärna kreativt i ett högt tempo.
• Du är ansvarsfull, noggrann och har en förmåga att hantera flera arbetsuppgifter samtidigt.
• Du har tidigare erfarenhet av att jobba inom kundorienterad serviceverksamhet, såsom kontaktcenter, kundtjänst eller liknande servicearbete. Det är även meriterande om du har erfarenhet av att arbeta inom kommunal eller offentlig verksamhet.
• Du har en god förmåga att kunna kommunicera både på svenska och engelska i tal och skrift. Har du fler språkkunskaper ser vi detta som meriterande.
• Du har en förmåga att såväl arbeta i grupp som självständigt.
• Du som söker har högskoleutbildning inom information/kommunikation eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Du har god datorvana samt goda IT-kunskaper och det är meriterande om du tidigare arbetat i ärendehanteringssystem. 

Vi kommer att lägga stort vikt vid personliga egenskaper när vi tillsätter tjänsten.

I ansökan bifogas cv och personligt brev.

Villkor