Supporttekniker till IT-service

Beskrivning

Har du stort intresse för och erfarenhet av kundservice och teknisk support? Välkommen att söka en utvecklande roll som supporttekniker, där du får möjlighet att bli en del av kommunens digitaliseringsarbete genom användarstöd och service till kommunens medarbetare.

I rollen får du chansen att hjälpa kollegor med bästa möjliga support och service. Komplexiteten varierar och ingen dag är den andra lik. Här finns möjlighet till att utvecklas.

Arbetsuppgifter

Som supporttekniker är din främsta uppgift att leverera bästa service gällande användarstöd och felavhjälpning vid tekniska problem. Som supporttekniker kommer du att ingå i första linjen där du tar emot och registrerar ärenden i kommunens ärendehanteringssystem. 

Du ger service och stöttar användare främst via ärendehanteringssystem och telefon, men också fysiskt möte med användare i vårt IT-service. Som arbetsuppgift ingår användarstöd och felsökning av hårdvara och mjukvara. En del frågor löser du direkt och mer komplicerande ärenden dokumenterar du och skickar vidare i supportkedjan.

Vi påbörjar nu att vidareutveckla vårt IT-service mot ett kundservice IT och vi flyttar möjligheten att lösa problem närmare kund. Fokus på kundservice ska bidra och stötta i arbetet med i att erbjuda service och tjänster av hög kvalitet till kommuninvånare.

Som medarbetare får du chansen att bidra till att sätta behov och intresse hos de vi är till för i centrum. Att flytta förmåga att lösa problem närmare användare, kommer att ge dig möjlighet till att ta ett aktivt ansvar för att utveckla verksamheten och dig själv.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har goda datorkunskaper och ett starkt intresse för kundservice och IT. Du har erfarenhet av teknisk support och kundservice. 

Vidare önskar vi att du som sökande har:

• gymnasieutbildning inom IT eller annan utbildning och arbetslivserfarenhet som vi som arbetsgivare bedömer som likvärdigt
• minst 6 månaders dokumenterat arbetslivserfarenhet inom IT-support
• erfarenhet av ominstallation och felsökning kring datorer
• talar och skriver obehindrat på svenska och engelska
• svenskt medborgarskap och B-körkort.

Det är meriterande om du har erfarenhet med

• att arbeta i Nilex ärendehanteringssystem
• kundservice

I vårt urval lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet och söker dig som är hjälpsam, driven och engagerad. Vi ser gärna att du är nyfiken, kommer med nya idéer, är öppen och ser värde i att samarbete i team där alla arbetar mot gemensamma mål. Du kommunicerar bra på en pedagogisk och bästa sett gentemot kollegor och kunder.

Ansökningshandlingar föredras i pdf-format och skall omfatta följande:

• Cv
• Personligt brev
• Referenser efter eventuell intervju

Villkor