Kommunvägledare med fokus på service och vägledning till kontaktcenter

Beskrivning

Brinner du för service och vill göra skillnad genom att bidra till att stärka dialogen mellan kommunen och invånarna.  Har du dessutom en utbildning inom information eller kommunikation? Då kan du vara den vi söker!
Kontaktcentrets uppdrag är att vara den naturliga kontakten med Värnamo kommun – en väg in där vi strävar efter att lösa medborgarnas frågor redan vid första kontakten.                                 

Vi underlättar för invånare att få rätt information och avlastar kommunens specialister genom att effektivt hantera rutinärenden. Nu söker vi en engagerad och kommunikativ person för rollen som kommunvägledare till vårt kontaktcenter. Hos oss blir du en nyckelperson för att stärka kommunikationen mellan invånare och kommunens verksamheter.

Arbetsuppgifter

Som kommunvägledare med fokus på kommunikation kommer du att:
•    Representera Värnamo kommun genom att ha ett professionellt och serviceinriktat bemötande. Detta i dialog med invånare via telefon, e-post, sociala medier och personliga möten.
•    Kommunicera tydlig, korrekt och lättförståelig information i olika kanaler för att kunna vägleda eller ge svar till kommunen medborgarna i deras ärenden.
•    Ansvara för att tillhandahålla förstklassig service och information med hjälp av flera ärendehanteringssystem.
•    Aktivt bidra till att utveckla och förbättra kontaktcentrets arbetssätt och rutiner.
•    Hantera inkommande frågor och ärenden från medborgare med fokus på effektiv och lösningsorienterad handläggning.
•    Ha ett nära samarbete med andra avdelningar på kommunen.

Kvalifikationer

Vem är du?
•    Du har erfarenhet av att arbeta med kundfokuserad service. Det är meriterande om du haft en kommunikationsroll.
•    Du har en högskoleutbildning inom information och kommunikation eller motsvarande            utbildning. Det är meriterande ifall du tidigare arbetat i en offentlig verksamhet.
•    Du har en positiv inställning och är flexibel.
•    Du trivs i en miljö där det ständig sker förändringar och gillar att jobba i ett högt tempo.
•    Du är ansvarsfull, noggrann och lösningsorienterad med förmåga att prioritera och hantera flera uppgifter samtidigt.
•    Du har god förmåga att kommunicera både muntligt och skriftligt, på svenska och engelska. Ytterligare språkkunskaper är meriterande.
•    Du är tekniskt kunnig och har erfarenhet av att använda olika IT-verktyg. Tidigare arbete i ärendehanteringssystem är meriterande.
•    Du trivs med att arbeta både självständigt och i team och har en god samarbetsförmåga.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet när vi tillsätter tjänsten.
Vill du vara med och bidra till Värnamo kommuns vision om en tillgänglig och effektiv service för alla invånare?
Sök tjänsten redan idag!

Skicka in ditt CV och personliga brev. Vi ser fram emot att höra från dig!

Villkor